法的情報

返品・返金について

最終更新日：未定 — 内容は確定していません

すべてのジュエリーはお客様専用に一点ずつお作りしているため、返品の考え方が一般的な商品とは異なります。できるだけわかりやすく、公正にご案内いたします。

受注生産のジュエリーであること

一つひとつご注文をいただいてからお作りしているため、製作が始まった後は返品・交換をお受けできません。ただし、ジュエリーに不具合があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は例外です（詳しくは下記をご覧ください）。

製作開始前のキャンセルであれば全額を返金いたします。製作が始まった後は、ご注文のキャンセルは承れません。

届いたジュエリーに不具合がある場合、配送中の破損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、修理・交換・返金のいずれかで責任を持って対応いたします。お受け取りから7日以内に、ご注文情報と問題箇所のお写真を添えてご連絡ください。

承認された返金は、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。通常10〜14営業日ほどお時間をいただきますが、実際の反映時期はクレジットカード会社・金融機関により異なります。

不具合や当社側の誤りが原因の返送の場合、返送料は当社が負担いたします。それ以外の理由による返送の場合は、返送料はお客様のご負担となります。返送先については、お問い合わせの際にご案内します。

オーダーメイドおよび特注でお作りしたジュエリーは、返金の対象外となります。

ご注文番号（必要に応じてお写真も添えて）を直接 contact@aurea-jewellery.co までお送りください。担当者が丁寧にご案内いたします。