保証とお手入れ

保証内容について

当店はジュエリーの品質に責任を負います。製造上の不具合については、お客様がジュエリーをお持ちの間、期限なく保証の対象となります。それ以外の保証に関するご請求は、お受け取りから2カ月以内にお申し出ください。

製造上の不具合の可能性があると思われる場合、状態確認のためジュエリーをご返送いただけます。材料や仕上げの不具合が原因と判断した場合は、無償で修理いたします。修理が難しい場合は、当社の判断により同等品への交換、またはお買い物クレジットの発行にて対応いたします。製造上の不具合が原因ではないと判断した場合はその旨をご案内し、有償での修理が可能かどうかもあわせてお伝えします。

保証の対象外となるもの

ダイヤモンドやジェムストーンの紛失・欠け・損傷。

誤った使用や乱暴な取り扱いによる損傷、通常の経年による摩耗、化学薬品・極度の高温多湿などの環境要因による損傷。

紛失、盗難、原因不明の行方不明。

取扱説明書に沿った適切なお手入れを怠ったことによる損傷。

素材や色合いなど、天然素材特有の個体差。

第三者による作業

他店でのサイズ直しは保証に影響しませんが、第三者の宝飾店による修理を行った場合は保証が無効となりますのでご注意ください。

保証対象外の修理について

当店では一般的な修理・メンテナンスは承っておりません。保証の対象外となる場合は、有償での修理が可能かどうかをご案内します。

保証請求の方法

ご注文情報と問題箇所のお写真を添えて、contact@aurea-jewellery.co までご連絡ください。状態を確認のうえ、次のステップをご案内します。

着用について

ダイヤモンドやジェムストーンそのものは丈夫にできていますが、留め具や金属部分にはちょっとした心配りが長持ちの秘訣です。香水、乳液、ヘアスプレーなどをつけた後に身につけ、水泳・掃除・運動の前には外していただくことをおすすめします。

お手入れの方法

ぬるま湯に中性洗剤を少量加え、やわらかいブラシで優しく洗います。すすいだ後は、柔らかく毛羽立たない布で水分を拭き取ってください。強い薬品、超音波洗浄機、研磨クロスや目の粗い布の使用はお控えください。

保管方法

ジュエリー同士がこすれて傷つかないよう、やわらかいポーチや仕切りのあるボックスに一点ずつ分けて保管してください。直射日光を避け、湿気の少ない場所で保管することをおすすめします。

気になることがあれば

石がぐらついている、留め具の動きが悪いなど気になる点があれば、無理に動かさずにそのままお問い合わせください。最適な対処方法をご案内します。